6 савета за рад са тешким купцима

6 савета за рад са тешким купцима

Да ли сте икада видели луде муштерије како вам се јављају како би решили њихове проблеме који су нерешиви? Па, сви смо радили, сви радимо и сви ћемо. Како се опходити са тим тешким купцима без вриштања у лице и отпуштања је прави трик?

Прво треба да схватите да се у стварном животу праве грешке и да постоје проблеми на сваком кораку. Немојте паничарити и немојте се зајебавати или ћете постати још гори од лудог купца. Једном када примените ове савете, ниједан купац неће бити толико тежак да се са њим не можете суочити.

1. Послушајте како изгледа проблем

Понекад не можемо ни слушати тон тешких муштерија јер вриште толико гласно да само желимо да им кажемо да умукну. То очигледно није опција, тако да је речено, једино што заправо можете учинити да саслушате шта изгледа проблем. Можда купац има право да буде љут због ваше грешке.

2. Емоционална интелигенција

Морате показати неке знакове емоционалне интелигенције у облику и облику емпатије. Људи се желе осећати као да их слушате и као да вам је стало до онога што проживљавају. Верујем да је то од пресудног значаја за рад са тешким купцима. Поготово са њима да будем искрен. Ако осете да добијају вашу пуну пажњу, смириће се, а ви можете лакше решити проблем.


3. Говорите тихо

Пословна жена разговара с клијентом

Шта год да урадите, не усуђујте се повисити глас. Једном када повисите глас, купац ће се још више изблиједити и постат ће незаустављив. Не желите да видите да се то догађа, верујте ми. Најбоље што можете учинити је да говорите што је могуће мекше, као да је муштерија мало дете коме је потребна посебна пажња. Иако се можда чини да купца није брига за оно што имате да кажете, запамтите да вам је пришао за решењем, па заправо мисле да можете то решити.

4. Ставите купца на прво место

Никада не заборавите да према купцу поступате с поштовањем. Ово нема никакве везе са чињеницом да је особи тешко, то је још увек ваш купац, и проблем треба да буде решен.


5. Исправите издавање тог конкретног купца

пословни пар се рукује 5

Можда нећете моћи да гарантујете да се проблем више никада неће појавити, али можете обећати да ћете увек дати све од себе да бисте решили све потенцијалне проблеме када год се појаве.

6. Надаље

Ако и када је то могуће, не заборавите да наставите са купцем након што прође довољно времена да покажете да је корективна акција била ефикасна. Телефонским позивом показаћете им да их цените као појединце и да сте се заиста побринули за њихов проблем. И да не спомињемо да ће бити одушевљени оним што сте запамтили да их провјерите, па ће испричати својим пријатељима о свом добром искуству с вашом компанијом. Ово је одличан начин да бесплатно рекламирате своју компанију.

Джентльмены удачи (комедия, реж. Александр Серый, 1971 г.) (Март 2024)


Ознаке: пословни савети

Повезани Чланци